日前，一个辐射天津、秦皇岛、唐山及周边区县、占地50亩的超大面积家电连锁物流基地在本市西青开发区落成，这是苏宁电器全面提升售后服务体系的新举措。该售后服务体系将在全国十五个管理大区同步实施。作为业内首先提倡并实施的“第二代物流基地”，苏宁在售后平台的建立上已经先行一步。
苏宁电器总裁孙卫民介绍说，目前家电行业存在的大量服务问题都是由于基础投入不足、服务平台偏弱造成的。延时送货、安装困难、重复维修等问题不能仅从端正服务态度上解决，必须要有相应的物质保障。以苏宁电器目前发展为例，每年有1500万人次的销售、1000万人次的配送、2000万人次的售后作业、5000万人次的客户回访、500万人次的电话受理。这么大的服务业务量，没有充足的硬件服务平台支持是不可想象的。因此，包括第二代物流基地在内的苏宁“5315服务工程计划”将打造这样一个足以支持苏宁全国服务需求量的硬件平台。此举进一步显示了苏宁强化服务的发展战略，提升了苏宁的核心竞争力，并以此对抗外资家电连锁在中国的扩张。
来源：今晚报