转载自：至顶网ZDNET.com.cn
——中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司信息管理部经理赵小平谈信息化与创新
中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（简称中集集团）是中国最早的集装箱专业生产厂和最早的中外合资企业之一，集团致力于为现代化交通运输提供装备和服务，主要经营集装箱、道路运输车辆、机场设备制造和销售服务。自1996年以来，中集集团的集装箱产销量一直保持世界第一，目前国际市场份额超过50%，中集集团在集装箱行业确立了世界级地位。截止2005年底，中集集团总资产171.73亿、净资产94.56亿元，在国内和海外拥有40余家全资及控股子公司，员工34000人。2006年9月21日，中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司信息管理部经理赵小平接受了CNET（中国）记者的采访，他着重谈到了信息化与创新。
记者：中集是世界上最大的集装箱企业，作为这样一个大企业的信息主管，您是怎样看待创新的？如何理解信息化对企业创新的推动的？
赵小平：我认为这个问题的主旨是：今天的企业在发展中如何去适应市场、适应变化，以及在这一过程中，信息化如何保证企业适应这个变化。我觉得可以从两个视角来看。从宏观角度来看：企业如何适应变化；从微观角度来看：信息化如何保证企业的优势。
记者：您如何理解创新本身？以及对于一个企业来讲创新包括哪些方面？
赵小平：我讲讲我们自己的做法吧，就说我们现在正在作的事情——一个产业链的ERP升级。看起来这是一个技术活，但实际上，这件事情的核心问题是：让中集如何满足、如何保证自身的发展。大家知道中集的发展有二十多年，现在已经稳居世界第一的龙头地位了。在这个位置上我们归纳自身的发展，中集走了两大步。第一步是抓住了集装箱制造业、制造中心业向中国转移的这个机遇；第二步是在抓住这个机遇的同时，能够快速形成一套自己独特的管理模式，同时能把这套管理模式有效地应用到中集快速复制的过程中，这个过程实际上也就是中集快速扩张，形成规模优势的过程。
那第三步就是我们的决策层希望中集在将来的十五年中成为一个世界级企业。如何才能在这个变化的环境中成长为世界级企业呢？实际上是靠我们对市场和环境的快速应变能力，并在这个变化过程中，形成自己独特的有差异化的、优于别人的竞争优势。那么在这个过程中，信息化或信息平台起到的作用是：能把规模优势快速地体现出来。那么我们最近在做的这个ERP升级，那它的使命就不是一个简单的ERP升级了。我们的目的是让企业具备柔性的应变能力，快速的反应能力，还要能让企业的核心竞争力充分发挥出来。
记者：正象您所说，市场环境变化非常快，而信息技术本身也发展得非常快，那您作为信息主管觉得信息技术跟业务怎样才能更好地结合呢？
赵小平：在这个快速发展的过程中，中集IT建设有一个非常明确的高管决策层，这个决策层也有一个非常明确的指示或者说是策略：在做规划和策划时一定要有超前意识，但在具体的执行过程中一定要务实。因此我们还有一句话：适用就是最好的。
今天的IT更新换代非常快，但对于企业来说，它需要实实在在的东西，就是说一定要对我有用。在我们集团的IT建设中，技术一定是服务于企业的运作，企业的需求。当然对于新的技术我们也不是引进之后就墨守不变，比如我们的视频会议，在这么多年的应用过程中，我们发现它有些方面和我们的应用有一些不匹配或者和企业的需求有差距，我们也正在考虑它的升级，启用新的技术，象软视频。或者从这个角度看，我们不是追IT的发展，也不是新建之后就杜绝新技术。实际上要根据企业的发展，按照ISO 9000中PDCA的说法，不断地调整、不断地改进、不断地优化，客观地引进和使用新的技术。（注：PDCA是全面质量管理的基本工作方法，它包含：计划/PIAN、实施/DO、检查/CHECK、处理/ACTION）
记者：我知道中集现在应用了很多管理信息系统（包括ERP在内），那么目前大企业有几种应用信息系统的模式，一种是直接购买商品化的套件；还有一类是自己开发；还有一类是二者结合，即买一些商品化的套件，然后再定制开发一些。那您觉得对于中集来说，哪种方式更合适呢？
赵小平：这几种模式对企业来说，应该说是都合适，又都不合适，对中集来说是都不合适。
中集的IT策略是务实，我们很多年前就总结了一条经验：IT不是追求牌子，能解决问题就是最好的，所以在今天中集用的很多IT平台很多都是一些国有化的产品，或者说不是最新、最好的，最潮流的、最著名的。但是有一条我们遵循：不要自己去作大量的重复开发。一个成功的IT平台不是一个简单的信息技术，而是包含了很多管理的理念，优化的流程再加上信息技术，所以在今天专业化分工非常明细的情况下，我们最好还是去用一些成熟的产品。
那么使用成熟的产品是不是我们就要买成套的呢？实际上产品就象人一样，一个解决方案在这个企业可能非常优秀，但在另一个企业可能就不行，因为企业有自己的特点，所以我们中集的最高决策人和最高决策层都采取务实的态度。所谓务实态度就是我们不断地引进应用，引进产品，然后我们自己组合。但无论怎么引进和组合，我们都是从业务的视角来看这些问题，也就是说我们的业务需要什么，今天需要什么，明天需要什么，并按照这种思路去建设，而不是专门买某一套系统。
今天很多大型软件商提供的产品实际上是“一揽子”的，就是把整个业务流程全部组合起来，但我们觉得可能某一供应商的某一产品对我们比较合适，另外一个问题可能另外一个产品比较合适。我们希望产品不一定是最好的，但我们喜欢用这种组合的方式去解决我们的问题，我们认为这样可能更适合我们。
记者：那么能否给我们介绍一下中集在这种务实的IT应用战略下，取得了哪些成果或者表现出哪些效果？
赵小平：提高IT效果，我说一个例子吧——数据仓库。数据仓库是多年以前大家炒得很热的一个概念，从现在来说，这个决策支持平台已经是在很多企业已经使用的工具。
我们当时在引进数据仓库的时候，是请了一些不同的咨询公司就某些问题在这个平台上为我们开发解决。为什么要这样做呢？因为中集在整个集装箱制造行业，我们是龙头地位，我们没有办法和别人去比以找到我们自己的差距，所以我们是自己内部和自己内部比，于是我们的高管层用了一套“实效看板”的管理工具，在这个过程中我们利用了数据仓库这个平台去找到我们自己的“短板”，通过这种方法就可以动态地管理。所以现在中集的管理成本、应用成本是在逐年地不断下降，是自己和自己相比不断下降，而且还是在动态的过程中下降。如：某一项成本在今天来说是这个的标准，那我们在经营期间又不断地去比较，比较以后发现谁的最好，为什么最好，发现以后按照新的标准去做这一类事情。
另外一个最大的差异点是把管理层的思维改变了，原来是要管理和看大量的数据，现在可以一目了然地去关注发生的问题，也就是说各种管理层去关注他应该关注的问题。在这点上，今年我们公司的CEO提出来，希望并要求我们把数据仓库这个平台变成公司各个管理的个性化工作平台，针对他们所关注的问题，去给他们搭出一个他们所需要的一个信息平台，让他们直接地、直观地、可视化地去管控他们应该管的事情，这个平台现在已经成为中集的管理层的一个脱离不开，或者说是一个日常的非常重要的工作平台了。
在经营上取得的效益，对于我们现在集装箱的制造来说，就是一个快速响应的问题，我们公司的CEO要求我们接到订单以后十天就必须要上线。这是业务管理部门要求的变革，那么作为IT部门要支持这种变革。我们材料的订购，钢材的订购都是45天～60天，而接到订单后10天又必须上线，在这个过程中IT的作用是让大家快速地掌握各种库存，快速地掌握各种信息，IT起到了不可或缺的作用。
记者：您在推进信息系统上以及在具体的实施上有什么经验？
赵小平：我觉得在这个方面最值得关注的事情是——业务先导。你不要觉得你想去建一个IT系统，而是要真正关注业务部门的人，关注业务存在什么问题。管理层给我们的要求是，了解现在业务部门最关心的是什么？或者业务主管最关心的是什么？最头痛的是什么？然后我们就去解决这个问题，你解决他要解决的问题，解决他最头痛的问题，他肯定和你积极配合，他肯定非常主动。原来我们经常是IT做IT的，业务作业务的，做到最后你认为做完了，他认为你做的不是他要的东西，所以我们现在在工作过程中首先从业务的视角去看问题，去解决业务的问题。
业务对于今天的IT技术来说没有什么解决不了的问题，但首要的问题是是不是做出来就有效，所以我们就叫业务部门来牵头，而不是我们去牵头，因为它知道它想要什么。有些时候互相之间的关注点可能会有些分歧，但因为我们充分地理解了他们的需求，大家之间的目标是一致的，做事情就好办了，所以最近这一两年来做的事情，都是业务部门非常需要的。比如我们给企管部做的绩效看板，他们都是非常认同的，而且是主动来找我们，主动参与。而且现在最有意思的是他们中间的好多人都已经隐隐约约成为IT专家了，他们知道这件事情怎么做是最有效的。
记者：业务部门挂帅确实是一个好的经验，那业务部门有很多，如生产、营销、服务，那您所说的业务部门挂帅是指某一部门针对某一应用挂帅？还是有一个总牵头的部门？
赵小平：业务部门关注它的业务点，但对于我们作系统来说，可能是一个平台可以解决很多问题。业务部门挂帅，但这其中可能还有一个牵头的，或者从某种角度讲，要有一个发动者。比如OA，它牵动了很多部门，我们就和总办一起合作，他们首先发动起来，之后再发动大家，这样做起来就很好。但对于我们来说，IT平台不能是你要这个，我就马上给你做这个，之后就成了一个一个孤岛，所以他们的业务需求是用单个平台解决还是整体去考虑，这需要认真规划。我们原来就一直讲一句话：平台要有一个整体的规划，刚性的架构，柔性的展现，现在我们又特别加上一个柔性的展现平台，这是因为现在环境变化得太快。
记者：您能否给我们描绘一下未来1～2年内中集IT的发展战略以及中集IT平台的远景？
赵小平：我们的IT战略是这样的：中集的IT要成为企业战略资源的一个组成部分，要成为企业竞争优势的能力，这是我们要做到的。这几年实际上我们有两大主题的业务，一个主题是我们的集装箱产业，是我们现在的核心产业之一，在这一块我们要让企业更具有竞争优势，特别是发挥集团化、规模化的优势，让效益最大化，让企业的市场应变能力和客户满意度更高，也保证我们集团的效益更好。另外一个是一个车辆产业，对于这个产业集团这几年要快速形成规模优势。那我们在信息化建设过程中一个要保证它的运作的有效性，再一个是保证它规模扩张的成功。
记者：您觉得企业的IT战略如何更好地配合企业的战略？这方面您有什么心得？
赵小平：首先，你一定不能自己想着去做一个IT系统，IT战略必须服务于企业战略。还有一个是在战略的实行过程中，一定要脚踏实地要踏踏实实地去做，因为在IT建设过程中会遇到这样或那样的困惑或不理解。IT很多人会谈它的效益，一个显性和一个隐性的效益。很多人爱谈显性效益，而实际上IT做得好不好，更重要的是产生一种隐性效益。